Условия за поверителност

Правила за поверителност на Aquaphor

[Последно актуализирани: 24.05.2018г.]

Аквафор България ООД, с адрес на управление гр. София 1632, жк. Овча купел 2, ул. Промишлена 33, с булстат №: 200188323 и ДДС №: BG200188323 или нейните филиали („Aquaphor”, „Аквафор“, „наш“ „ние“ или „нас“) знаем колко е важна поверителността за нашите клиенти и се стремим да има яснота относно начина, по който събираме, използваме, предоставяме, прехвърляме и съхраняваме Вашите лични данни. Препоръчваме ви да прочетете настоящите правила за поверителност за да разберете нашите практики за поверителност, включително какви лични данни събираме, защо ги събираме, какво правим с тях и как ги защитаваме, както и какви са индивидуалните Ви права.

Aquaphor оценява интереса, който проявявате към компанията, продуктите и услугите ни, посещавайки нашите уебсайтове (www.aquaphor.bg) или свързани комуникационни канали, включително, но не само, страниците на социалните ни мрежи и/или канали и блогове (наричани общо "Страници на Aquaphor").

Тези правила за поверителност се отнасят за личните данни, които събираме или обработваме, когато взаимодействате със страниците на Aquaphor. Вие можете да взаимодействате с Aquaphor чрез страниците на Aquaphor, като купувате и използвате нашите продукти и услуги, чрез маркетингови известия, а също и чрез връзка с нашия екип за поддръжка на клиенти. Тези взаимодействия могат да се осъществят от посетители, клиенти, бизнес клиенти, доставчици и/или бизнес партньори.

Aquaphor също така обработва лични данни извън нашите страници на Aquaphor, за което се изискват различни правила за поверителност (напр. приложения или изследователски проекти на Aquaphor или други конкретни уебсайтове или портали). Когато и където това се случи, Aquaphor ще поясни, че съответните правила за поверителност са различни от настоящите.

За да създаде глобален подход към защитата на личните данни и да позволи вътрешно прехвърляне на данни между компаниите на Aquaphor в България, Aquaphor приема задължителни корпоративни правила, наречени Правила за поверителност на Aquaphor. Можете да получите повече информация за Правилата за поверителност на Aquaphor на сайта за поверителност на Aquaphor (www.aquaphor.bg/privacy).

Накрая, но не на последно място, поверителността на Вашите лични данни е от истинско значение за нас. Оказвате ни доверие, като взаимодействате с нашите страници на Aquaphor, и ние ценим Вашето доверие. Това означава, че ние се ангажираме да защитаваме поверителността на личните Ви данни по всяко време.

Кои лични данни събираме и с каква цел?

Когато използваме израза "лични данни" в нашата бележка за поверителност, имаме предвид свързана с Вас информация, която ни помага да Ви идентифицираме директно или в комбинация с друга информация, с която може да разполагаме.

Данни на акаунт във Aquaphor

Може да изберете да създадете онлайн акаунт във Aquaphor, за да се възползвате от услугите ни и изживяването при онлайн пазаруване.

Когато създавате акаунт във Aquaphor, ние събираме следните лични данни:

Освен това може да е необходима следната информация, ако взаимодействате с Aquaphor професионално (напр. в качеството на бизнес клиент, доставчик и/или бизнес партньор):

Aдрес на компанията;

Булстат / ЕИК на компанията;

Ние използваме тези лични данни, за да създадем и поддържаме Вашия акаунт във Aquaphor. Можете да използвате акаунта си във Aquaphor за различни услуги. Когато използвате акаунта си във Aquaphor за определена услуга, ние може да добавим допълнителни лични данни към акаунта Ви във Aquaphor. Следващите параграфи Ви информират относно услугите, които можете да ползвате, и какви Ваши лични данни ще добавим към акаунта Ви във Aquaphor, когато го направите.

Създаването на Ваш акаунт във Aquaphor става само по Ваше искане. Затова ние считаме, че обработката на данните от акаунта Ви е необходима за изпълнението на договора, в който Вие сте страна, и е законна според член 6 б) на Регламент (ЕО) 5419/16.

Данни за покупка и регистриране

Можете да купувате продукти и услуги на Aquaphor от нашия онлайн магазин и да регистрирате продукта си.

Когато купувате продукти/услуги и когато регистрирате продукта си, ние събираме следните лични данни:

адрес, на който се изпраща и фактурира стоката;

хронология на фактурите, която съдържа преглед на закупените от Aquaphor продукти/услуги;

подробности от разговори, които може да сте водили с отделите за обслужване на клиенти относно Ваши въпроси във връзка с покупки или изживяването в онлайн магазина;

детайли на регистрирания от Вас продукт или услуга, като наименованието на продукта/услугата, категорията, към която спада, номер на модела, дата на покупката, доказателство за покупката.

Ние използваме тези лични данни, за да осъществим покупката Ви и/или да регистрираме Вашия продукт. Когато имате акаунт във Aquaphor, можете също да регистрирате продукта си. Ако влезете с Вашия акаунт във Aquaphor, данните за покупката и регистрацията Ви ще бъдат добавени в акаунта Ви във Aquaphor. Ако купувате продукти/услуги на Aquaphor като "гост", ние ще използваме Вашите данни за покупка и регистрация, за да осъществим покупката Ви, но няма да добавим тази информация към Вашия акаунт във Aquaphor.

Покупката и регистрацията на продукти става само по Ваше искане. Ние считаме, че обработката на данните за покупката и регистрацията е необходима за изпълнението на договора, в който Вие сте страна, и е законна според член 6 б) на Регламент (ЕО) 5419/16.

Данни за промоционални известия

Можете да изберете да се запишете за получаване на маркетингови и промоционални известия.

Когато се запишете за получаване на маркетингови и промоционални известия, ние ще използваме следните лични данни:

имейл адрес (ако нямате акаунт)

данни на акаунта Ви във Aquaphor

взаимодействието Ви със страниците на Aquaphor, имейлите, върху които сте щракнали и които сте отворили, и участието Ви в събития.

Ние използваме тези лични данни, за да Ви изпращаме промоционални известия, базирани на Вашите предпочитания и поведение, за продукти, услуги, събития и промоции от Aquaphor.

Компаниите от групата на Aquaphor може да се свържат с Вас и да Ви изпращат промоционални известия чрез имейл, SMS и други дигитални канали, като мобилни приложения и социални мрежи. За да можем да пригодим известията към Вашите предпочитания и поведение и да Ви осигурим най-добро и персонализирано изживяване, ние може да анализираме и комбинираме цялата информация, свързана с данните от акаунта Ви и взаимодействията Ви с Aquaphor. Използваме също тази информация, за да създадем сегменти от нашата публика, показващи ни от кои наши продукти и услуги се интересуват потребителите, както и да проследяваме успеха на маркетинговите ни усилия.

Aquaphor Ви дава възможност да оттеглите в който и да е момент съгласието си за получаване на промоционални известия, като използвате връзката за отписване в края на всеки промоционален имейл, който получавате от нас.

Ние може също да изпращаме прессъобщения на Aquaphor чрез имейл ("Данни от изпратени чрез имейл прессъобщения"). Когато изпраща прессъобщения, Aquaphor ще обработва името, данните за контакт (напр. имейл) и фирмената Ви информация.

Обработката на лични данни за промоционални известия се основава на Вашето съгласие, т.е. предоставено на доброволна основа; тази основа е законна според член 6 а) на Регламент (ЕО) 5419/16. Когато Aquaphor обработва личните Ви данни въз основа на съгласието Ви, имате право да оттеглите съгласието си в който и да е момент, без това да се отрази на законността на обработката, базирана на съгласието Ви, преди да го оттеглите.

Данни от участие в състезания

Можете да изберете да участвате в томболи, състезателни игри или други състезания ("Състезание") чрез нашите страници на Aquaphor.

Когато се запишете за дадено състезание, ние използваме следните лични данни:

данните от акаунта Ви, ако участвате след влизане във Вашия акаунт във Aquaphor;

данните на Вашия профил в социална мрежа, ако участвате след влизане в акаунта си в социална мрежа;

дата на раждане или възраст;

материал или съдържание, създадени и предоставени от Вас, които Ви позволяват да участвате в томболата, състезанието, играта или друг вид състезание.

Ние използваме тези лични данни, за да Ви позволим да участвате, да Ви идентифицираме, да предотвратим/открием измама и да можем да Ви наградим (ако спечелите).

Считаме обработката на данните, описани по-горе за необходими за изпълнение на договора, към който вие сте отговорна част според според член 6 б) на Регламент (ЕО) 5419/16.

Данни от онлайн обратна връзка

Вие можете да изберете да давате обратна връзка, коментари, въпроси и отзиви в онлайн оценки ("Онлайн обратна връзка").

Когато се възползвате от тази възможност, ние ще обработваме следните лични данни:

Вашите обратна връзка/коментари/въпроси/отзив за оценка

данните Ви за контакт, в случай че ни ги предоставите (име, имейл, телефонен номер).

Ние използваме тези лични данни, за да осигурим за Aquaphor ценни идеи за подобряване на нашите страници на Aquaphor или гамата от продукти/услуги.

Ние считаме, че обработката на данните Ви от онлайн обратна връзка се основава на законния интерес на Aquaphor да подобрим нашите страници на Aquaphor и гамата ни от продукти и услуги и е законна според член 6 е) на Регламент (ЕО) 5419/16.

Aquaphor може да събира данни от събития, уебинари или панаири ("Събития"), които може да желаете да посетите и за които се регистрирате чрез страниците на Aquaphor. Можете да се регистрирате или чрез страниците на Aquaphor, или чрез другата компания организатор.

Когато се регистрирате за събитие, ние ще обработим следните лични данни:

данните на акаунта, ако се използва такъв

интерес към продукт/услуга.

Освен това ще е необходима следната информация, ако взаимодействате с Aquaphor професионално:

интерес към продукти;

С регистрирането си за дадено събитие Вие се съгласявате да получавате известия от Aquaphor, директно свързани със събитието, като например мястото и часа на провеждането му.

Ние считаме, че обработката на данните от участието Ви в събития е необходима за изпълнението на договора, в който Вие сте страна, и е законна според член 6 б) на Регламент (ЕО) 5419/16.

Данни от следене на социалните мрежи

Когато взаимодействате или общувате чрез канали/страници/промоции и блогове на социални мрежи (напр. когато щраквате върху "харесвам" или "споделяне", когато публикувате и споделяте коментари и представяте оценки и отзиви), личните Ви данни се обработват от трета страна, която извършва следене на социалните мрежи за Aquaphor. Това означава, че третата страна, извършваща следене на социалните мрежи, ще задържи копие от Вашите публично достъпни онлайн взаимодействия, до които тази трета страна ни е осигурила достъп.

Личните данни, които събираме, включват публично достъпната информация, предоставена от Вас в контекста на социалните мрежи, от съответния доставчик на социалната мрежа чрез трета страна, която извършва следене на социалните мрежи, като: име, пол, дата на раждане или възраст, начална страница, снимка за профила, часова зона, пощенски адрес, държава, интереси и коментари и съдържание, които сте публикували/споделили.

Ние използваме тези лични данни, за да добием обща представа за мнението на хората за нас и нашите марки, да получим представа за съответните онлайн лица, формиращи общественото мнение, да разрешим проблеми и/или подобрим продуктите и услугите на Aquaphor и/или да започнем разговор с Вас с промоционална цел (на основата на въпроси/искания, които сте отправили към нас или конкурентите ни).

Ние считаме, че обработката на данните от следене на социалните мрежи в контекста на посоченото по-горе се основава на законен интерес на Aquaphor и е законна според член 6 е) на Регламент (ЕО) 5419/16.

Данни за обслужване на потребители или клиенти

Yие можете да взаимодействате с нашите центрове за обслужване на потребители или клиенти.

Когато се свързвате с екипа за поддръжка на клиенти или комуникирате с представител на поддръжката на клиенти на Aquaphor чрез имейл, по телефона или писмено (напр. с карта за обратна връзка), ние ще използваме следните лични данни:

данните от акаунта Ви;

номер на поръчка, ако е приложимо;

Вашите хронология и записи на обажданията, хронология на покупките, съдържание на въпросите Ви или исканията, които сте отправили.

Ние използваме тези лични данни, за да осигурим поддръжка за Вас като потребител или клиент (което може да бъде свързано с продукт или услуга), да отговаряме на запитванията Ви, да изпълняваме исканията Ви и да Ви предоставяме съответни клиентски услуги, напр. поправка или получаване на продукти/услуги. Използваме също тези лични данни, за да подобрим, поправим и персонализираме нашите продукти и услуги, да отговаряме на стандартите за съответствие и да образоваме нашите служители по обслужване на клиентите по време на обучението им.

Ако ние осигуряваме тази услуга на базата на споразумение с Вас, ние считаме, че обработката на личните Ви данни е необходима за изпълнението на договора, в който Вие сте страна, и е законна според член 6 б) на Регламент (ЕО) 5419/16.

В други случаи ние считаме, че обработката на личните Ви данни в контекста на посоченото по-горе се основава на законен интерес на Aquaphor и е законна според член 6 е) на Регламент (ЕО) 5419/16.

Подобряване на нашите продукти и услуги ("Данни за подобряване")

Когато използваме личните данни, които сме събрали от Вас при използването на продукти/услуги на Aquaphor и/или нашите страници на Aquaphor, с цел анализ, ние правим това, за да подобрим продуктите и услугите си и да усъвършенстваме потребителското Ви изживяване. Правим това и за да получим обща представа за това коя категория публика от кои наши продукти/услуги се интересува.

Ние считаме, че обработката на личните Ви данни в контекста на посоченото по-горе се основава на законния интерес на Aquaphor да подобрим нашите страници на Aquaphor и гамата ни от продукти и услуги и е законна според член 6 е) на Регламент (ЕО) 5419/16.

В процеса на осигуряването на услуги за Вас ние може да съберем информация, която би могла да разкрие Вашия расов или етнически произход, физическо или психическо здраве, религиозни вярвания, предполагаемо извършване на или осъждане за престъпления. Този вид информация се счита за "чувствителни лични данни" според член 9 на Регламент (ЕО) 5419/16.